❓ Foire Aux Questions – Friends & Family

1. Qu’est-ce que Friends & Family ?

 

Friends & Family est une marque belge de streetwear premium proposant des t-shirts et sweat-shirts originaux en séries limitées.

Chaque pièce est créée par nos soins et produite en quantité restreinte, afin de garantir exclusivité et authenticité.

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2. Les produits sont-ils disponibles en permanence ?

 

Nos articles sont disponibles jusqu’à épuisement des stocks.
Une fois un modèle sold out, il n’est généralement pas reproduit, ce qui fait partie de l’identité de la marque.

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3. Les vêtements sont-ils unisexes ?

 

Oui. Tous nos t-shirts et sweat-shirts sont unisexe.
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit afin de choisir la coupe qui vous convient le mieux.

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4. Où sont fabriqués les produits ?

 

Nos vêtements sont fabriqués hors Europe, dans des ateliers sélectionnés pour la qualité de leur travail et le respect de nos exigences de production.

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5. Comment passer commande sur le site ?

 

Il vous suffit de :

1. Choisir vos articles

2. Sélectionner votre taille

3. Ajouter les produits au panier

4. Procéder au paiement sécurisé en ligne

Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation.

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6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

 

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Bancontact

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé.

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7. Livrez-vous dans toute l’Europe ?

 

Oui, nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne.

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8. Quels sont les délais de livraison ?

 

Les délais de livraison varient selon la destination et sont généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrables à partir de l’expédition de votre commande.

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9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

 

Une fois la commande validée, il n’est pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler, car le traitement est rapide.
Nous vous invitons à nous contacter au plus vite via la page Contact en cas de besoin.

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10. Les retours et échanges sont-ils possibles ?

 

Oui, les retours et échanges sont acceptés sous certaines conditions :

• les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine

• la demande doit être effectuée dans le délai indiqué dans notre politique de retours

Les articles en série limitée peuvent être soumis à des conditions spécifiques.

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11. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

 

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter rapidement avec :

• votre numéro de commande

• une description du problème

• des photos si nécessaire

Nous trouverons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

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12. Comment choisir la bonne taille ?

 

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus pour un effet plus oversize.

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13. Vais-je être informé des prochaines collections ?

 

Oui. Pour ne rien manquer des nouvelles pièces et réassorts, nous vous conseillons de suivre Friends & Family sur nos réseaux sociaux ou de vous inscrire à notre newsletter (si disponible).

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14. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

 

Oui. Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à la réglementation en vigueur. Elles ne sont jamais partagées sans votre consentement.

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15. Comment contacter Friends & Family ?

 

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via :

• la page Contact du site

• ou par e-mail (indiqué sur le site)

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.