Les présentes conditions de retour s’appliquent à tous les achats effectués sur le site friends-and-family.be. En passant commande, le client accepte sans réserve les conditions décrites ci-dessous.

 

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1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à : contact@friends-and-family.be en précisant :

• le numéro de commande,

• le ou les articles concernés,

• ses coordonnées complètes.

 

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2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• les articles doivent être neufs, non utilisés, non portés et non lavés ;

• les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état ;

• toutes les étiquettes, protections et accessoires éventuels doivent être présents ;

• le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

 

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3. Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;

• les articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut) ;

• les cartes cadeaux ;

• les articles pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

 

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4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@friends-and-family.be.

2. Attendez la confirmation de retour et les instructions.

3. Renvoyez les articles à l’adresse qui vous sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Friends & Family ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

 

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5. Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part).

 

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6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par friends-and-family.be, et un remboursement ou un échange vous sera proposé.

 

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7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@friends-and-family.be

 

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Friends & Family se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions de retour. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.